为进一步改善服务流程，提高供热服务水平，提升用户满意度，2024年2月下旬,公司组织开展为期一周的业务学习交流活动。
本次学习交流活动以“在固态的工作环境中加入动态的工作流程”为主题，由客服中心牵头组织，生产部参与，共同学习交流供热知识，探讨解决工作中遇到的问题和困难。交流活动中，大家畅所欲言，学习气氛浓厚，为更好的将理论与实践相结合，生产部各服务工区负责人带领客服人员深入社区，围绕换热站的补水及运行流程以及一、二次网管道和仪表知识、仪表设备的重要作用等内容对供热运行原理进行现场讲解。在入户走访的过程中，客服人员详细了解了管道堵塞的原因，知晓了清洗过滤网的具体方法和温控面板、温控阀的作用和基本操作，为他们在今后工作中能够更好地解答热用户提出的问题、更专业地做好咨询服务奠定了良好的基础。
面对面的交流，达到了不同服务岗位职工增进了解、相互取长补短，启发思路的效果。在今后的工作中，公司将不断拓宽工作思路，规范服务流程，推动服务水平提质增效，为切实提升辖区热用户的幸福感和获得感做出积极贡献。
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